Die verbesserte Lösung für den mobilen Außendienst bringt KI-Analysen in Echtzeit direkt an den Einsatzort und vernetzt visuelle Informationen im gesamten ServicePower-Ökosystem, um Nacharbeiten zu reduzieren und den Abschluss von Aufträgen zu beschleunigen.

MCLEAN, Virginia, 15. September 2026 /PRNewswire/ -- ServicePower, ein führender Anbieter von KI-gestützten Lösungen für das Außendienstmanagement, gab heute eine wesentliche Erweiterung von ServicePower Mobile bekannt, durch die Außendienstmitarbeitern nun KI-gestützte visuelle Intelligenz direkt zur Verfügung steht.

Die erweiterte Lösung kombiniert ServicePower Mobile mit ServicePower Vision AI und ermöglicht Technikern so eine Bildanalyse in Echtzeit im Rahmen ihres Arbeitsablaufs vor Ort. Für Organisationen im Bereich kritischer Infrastruktur – darunter Glasfasernetzwerke bis zum Endkunden, die Anbindung von KI-Rechenzentren sowie fortschrittliche Initiativen im Bereich der Verbrauchsmessung und Elektrifizierung – soll das System dazu beitragen, Qualitätsprobleme frühzeitig zu erkennen, unnötige Nacharbeiten zu reduzieren und abgeschlossene Arbeiten schneller zur Freigabe zu bringen.

Vision AI analysiert Bilder direkt bei der Aufnahme und liefert sofortiges Feedback hinsichtlich definierter Qualitätsstandards – auch dann, wenn die Netzwerkverbindung eingeschränkt oder nicht verfügbar ist.

Verbesserung der Umsetzung am Einsatzort

Wenn die Inspektionsbilder nach Abschluss der Arbeiten überprüft werden, kann ein Foto von schlechter Qualität oder ein übersehener Mangel einen weiteren Besuch erforderlich machen und die Fertigstellung oder die Genehmigung der Konformität verzögern. Dank der in ServicePower Mobile integrierten Vision AI erhalten Techniker bereits vor Ort eine sofortige Qualitätsbewertung.

Kundenspezifische Schwellenwerte legen fest, ob ein Bild als „bestanden", „knapp bestanden" oder „nicht bestanden" bewertet wird. Dadurch erhalten die Mitarbeiter ein klares Feedback, behalten aber gleichzeitig die Kontrolle über die endgültige Entscheidung. Echtzeitanalysen können dazu beitragen, Nacharbeiten zu reduzieren, die Inspektion und den Abschluss der Konformitätsprüfung zu beschleunigen sowie die Konsistenz zu verbessern, indem unternehmensweit festgelegte visuelle Qualitätsstandards in den Arbeitsablauf der Techniker integriert werden.

Ausweitung der visuellen Intelligenz auf das gesamte ServicePower-Ökosystem

Mit dieser Erweiterung wird Vision AI zudem auf das gesamte ServicePower-Ökosystem ausgeweitet. ServicePower Mobile und Vision AI verbinden gemeinsam den Arbeitsablauf der Techniker, die Arbeitsausführung und die visuelle Überprüfung und verknüpfen so die vor Ort gewonnenen Erkenntnisse mit den Anwendungen, Partnern und Ressourcen, die bei der Erbringung von Außendienstleistungen zum Einsatz kommen. Die Ergebnisse können in die Funktionen von ServicePower einfließen, darunter Arbeitsaufträge, Terminplanung und Disposition, Aufgabenabwicklung, Ersatzteile und Berichterstellung.

„Der schwierigste Einsatz im Außendienst ist der, den ein Techniker vor Ort, meist allein, bewältigen muss", sagte Reza Hemmati, Chief Product Officer bei ServicePower. „Vision AI in ServicePower Mobile liefert ihnen direkt vor Ort eine zweite Meinung, und diese Beurteilung begleitet nun das Projekt und fließt in den Arbeitsablauf und das Konformitätsprotokoll ein."

ServicePower Mobile kann auch als Benutzeroberfläche für Techniker in Unternehmen dienen, die ein FSM-System eines Drittanbieters einsetzen. Durch die Integration können Mitarbeiter Aufträge entgegennehmen, diese bearbeiten und nachverfolgen, Felddaten erfassen und Ergebnisse mithilfe von Vision AI validieren – wodurch die mobilen und visuellen Intelligenzfunktionen von ServicePower erweitert werden, während das bestehende FSM-System als primäre Datenquelle beibehalten wird.

Prüfdaten können dem entsprechenden Bild, der entsprechenden Aufgabe und dem entsprechenden Arbeitsauftrag zugeordnet werden, um sie für die Berichterstattung, Audits und die Compliance-Dokumentation zu nutzen.

ServicePower-Kunden haben mit Vision AI eine „First Time Right"-Quote von bis zu 99 % erreicht und die Anzahl der Störungsmeldungen um bis zu 50 % reduziert, was die Auswirkungen der visuellen Echtzeit-Überprüfung auf die Qualität und Effizienz des Außendienstes verdeutlicht.

Die ersten Anwendungsfälle von Vision AI konzentrieren sich auf den Außendienst im Telekommunikations- und Versorgungsbereich und unterstützen passive Telekommunikationsinfrastruktur wie Schränke, Masten und Spleißkästen; weitere Gerätetypen sollen im Laufe der Zeit hinzukommen.

Verfügbarkeit

Die erweiterte ServicePower Mobile-Lösung mit Vision-AI-Funktionen ist ab heute für Android, iOS und im Web verfügbar.

Um mehr zu erfahren oder eine individuelle Vorführung zu vereinbaren, besuchen Sie servicepower.com.

Informationen zu ServicePower

ServicePower ist ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Außendienstmanagement-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre betrieblichen Abläufe effizienter zu gestalten und Kosten zu sparen. Durch die durchgängige Optimierung der Mitarbeiterproduktivität bieten die Lösungen Echtzeit-Disposition, intelligente, automatisierte Einsatzplanung für Auftragnehmer sowie ein verbessertes Erlebnis für Kunden, Auftragnehmer und Mitarbeiter. ServicePower genießt das Vertrauen von Fortune-500-Unternehmen, darunter GE Appliances, LG, Electrolux, Hisense und AIG, und ist die einzige cloudbasierte Plattform, die nahtlos sowohl festangestellte als auch freiberufliche Mitarbeiter verwaltet, um die Erstbehebungsquote zu verbessern, die Anfahrtszeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen schnellen ROI zu erzielen. Mit der Integration von CRM-, ERP- und IoT-Systemen ist ServicePower eine skalierbare, intelligente Außendienstlösung, die den Außendienstbetrieb umgestaltet und die Kundenzufriedenheit erhöht. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in McLean, Virginia, und ist in den USA sowie in der EMEA-Region tätig. Weitere Informationen finden Sie unter servicepower.com.

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Beim Winterthurer Textilmaschinenhersteller Rieter kommt es zu einem abrupten Führungswechsel. CEO und Verwaltungsratspräsident Thomas Oetterli gibt beide Ämter per Ende Oktober ab. An die Spitze der Geschäftsführung rückt Anfang November der Branchenkenner Daniel Lippuner, während Carl Illi mit sofortiger Wirkung das Präsidium des Verwaltungsrats übernimmt. Rieter begründet den Schritt damit, dass nach der Umsetzung zentraler strategischer Projekte nun der Zeitpunkt gekommen sei, die Verantwortung in neue Hände zu legen.

Lippuner gilt als ausgewiesener Experte für Spinnmaschinen, Garnverarbeitung und Textilkomponenten. Er leitete früher den Textilmaschinenhersteller Saurer und zuvor den Bereich Oerlikon Textile Components. Zudem ist er Verwaltungsratspräsident und Miteigentümer von Heberlein Technology und damit weiterhin eng in der Chemiefaserindustrie verankert. Illi gehört dem Rieter-Verwaltungsrat seit 2017 an und wird vom Unternehmen ebenfalls als Textilexperte charakterisiert. Er soll das Präsidium mindestens bis zur nächsten Generalversammlung führen.

Oetterli, Jahrgang 1969 und früher Chef des Lift- und Rolltreppenherstellers Schindler, war im März 2023 zu Rieter geholt worden, um den bereits damals kriselnden Maschinenbauer zu stabilisieren. Noch im selben Jahr lancierte er das Performance-Programm «Next Level», das ein massives Kostensenkungs- und Restrukturierungspaket umfasst. Der Plan sah unter anderem vor, bis 2025 rund 1400 Vollzeitstellen vorwiegend in Deutschland, der Schweiz und weiteren europäischen Ländern abzubauen und Standorte zu konsolidieren. Parallel dazu übernahm Rieter im Februar die Textilmaschinensparte Barmag von OC Oerlikon, was mit einem deutlichen Anstieg der Verschuldung einherging.

Trotz dieser einschneidenden Massnahmen blieb die erhoffte Trendwende aus. Die Amtszeit Oetterlis war von einem ausserordentlich schwachen Marktumfeld mit anhaltender Nachfrageschwäche geprägt. 2024 hatte er zusätzlich das Präsidium des Verwaltungsrats übernommen – ein Doppelmandat, das den Aktionären ursprünglich als Übergangslösung zur konsequenten Umsetzung von «Next Level» verkauft worden war. Grösster Anteilseigner bei Rieter ist der Schweizer Industrielle Peter Spuhler mit einem Anteil von 33,1 Prozent; er sitzt ebenfalls im Verwaltungsrat. Der Führungswechsel in Winterthur folgt zeitlich auf eine ebenfalls angekündigte Neubesetzung an der Spitze von Stadler Rail, einem weiteren Unternehmen, an dem Spuhler die Kontrolle hält.