In der Fertigungsindustrie stehen Unternehmen vor der komplexen Herausforderung, Großaufträge, Produktlebenszyklen und Lieferketten parallel zu Vertrieb und Service zu steuern. Ein spezialisiertes CRM-System für die Fertigung zielt darauf ab, diese unterschiedlichen Bereiche auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenzuführen. Ohne eine entsprechende Software verteilen sich kritische Kundendaten häufig ineffizient auf Tabellen, Postfächer und verschiedene Einzelsysteme.

Der wesentliche Unterschied zu klassischen Vertriebs-CRMs liegt in der Abbildung spezifischer industrieller Prozesse. Angebote müssen hier eng mit Produktkatalogen, Preislisten und Margen verknüpft sein, während Bestellungen direkt Fertigungs- und Lieferschritte auslösen. Zudem erfordern Service-Fälle oft detaillierte Prüfungen von Gewährleistungen oder Ersatzteilen, was über eine reine Verwaltung von Kontakten und Deals weit hinausgeht.

Ein effektives System für Hersteller muss daher diverse Kernbereiche abdecken, darunter das Opportunity-Management für B2C-, B2B- und B2B2C-Kanäle sowie präzise Vertriebsprognosen. Digitale Kataloge, automatisierte Workflows von der Bestellung bis zur Abrechnung sowie die Steuerung des gesamten Produktlebenszyklus sind essenziell. Ebenso wichtig sind die Planung der Lieferkette, das Lieferantenmanagement sowie die integrierte Bearbeitung von Retouren und Ersatzteilservices.

Die Plattform Creatio adressiert diese Anforderungen durch die Zusammenführung von Sales, Marketing und Service in einem gemeinsamen Datenmodell. Für Hersteller bietet Creatio spezifische Funktionen zur Auftragsabwicklung, zum Produktlebenszyklus- und Beschaffungsmanagement sowie zur Verfolgung der Lieferkette. Ergänzende Anwendungen für Logistik und Bestandsmanagement stehen über den Creatio Marketplace zur Verfügung, während No-Code-Werkzeuge die Anpassung an individuelle Workflows ohne hohen Entwicklungsaufwand ermöglichen.

Ein besonderer Fokus liegt zudem auf der Steuerung von Distributoren über ein spezielles Partnerportal. Dieses unterstützt die Zusammenarbeit bei Leads und Deals sowie gemeinsame Kampagnen und Treueprogramme, um die Kontrolle über indirekte Vertriebskanäle zu verbessern. Flankiert wird das Angebot durch integrierte KI-Agenten, die insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Prognose und Service zur Steigerung der Effizienz beitragen sollen.